משלוחים והחזרות

שיטת המשלוח

השירות מיועד ללקוחות בישראל בלבד, עם משלוחים לכל רחבי הארץ. על מנת להציע מחירים משתלמים, חלק מהמוצרים נשלחים ישירות מספקים בחו״ל. שיטה זו מאפשרת לנו לחסוך בעלויות תיווך ואחסנה בישראל, ולהעביר את החיסכון ללקוח.

זמני אספקה משוערים

זמן עיבוד ואריזה: 1-4 ימי עסקים.

זמן שילוח בינלאומי: 7-25 ימי עסקים.

בסה״כ: רוב החבילות מגיעות תוך 10-20 ימי עסקים, אך אנו מתחייבים לזמן אספקה של עד 35 ימי עסקים במקרים קיצוניים.

עיכובים והמצב הביטחוני

עקב המצב הביטחוני, המוגדר ככוח עליון, והשפעתו על פעילות השילוח ונתיבי הסחר העולמיים, ייתכנו עיכובים משמעותיים ובלתי צפויים באספקת המשלוחים, ואפילו ייתכן כי משלוחים לא יתאפשרו באופן זמני.

בשל כך, מסגרות זמני האספקה הרגילות (עד 35 ימי עסקים) מושהות בשלב זה ויחלו להימנות רק מהמועד שבו שירותי השילוח ישובו לפעילות סדירה.

אנו עושים את מירב המאמצים מול חברות השילוח לספק כל הזמנה בהקדם האפשרי, ונעניק מענה פרטני במקרה של עיכובים חריגים.

מעקב אחר משלוחים

לאחר יציאת החבילה, ישלח אליך מייל עם מספר מעקב (Tracking Number).

שים לב: לעיתים לוקח למספר המעקב 2-3 ימים להתעדכן במערכות הדואר המקומיות לאחר הנחיתה בארץ.

אחריות למשלוח וכתובת שגויה

אחריות החברה: אנו לוקחים אחריות מלאה על הגעת המוצר אליך. אם חבילה אבדה בדרך (ולא הגיעה תוך פרק הזמן המקסימלי), נשלח מוצר חדש על חשבוננו.

אחריות הלקוח: באחריות הלקוח לספק כתובת מלאה ומדויקת. במקרה של חבילה שתחזור או תאבד עקב כתובת שגויה, לא יתבצע החזר כספי.

אי-איסוף חבילה

באחריות הלקוח לעקוב אחר המשלוח ולאסוף את החבילה מנקודת האיסוף בתוך פרק הזמן המוקצב. חבילה שלא תידרש על ידי הלקוח ותוחזר למחסנינו (או תושמד על ידי חברת השילוח עקב אי-דרישה), תיחשב כסירוב קבלה.

במקרה זה לא יבוצע משלוח חוזר בחינם. במידה והלקוח יבקש לבטל את העסקה בשלב זה, הזיכוי הכספי יבוצע בניכוי דמי המשלוח הישירים ועלויות הטיפול והחזרה שנגרמו לחברה (עד 15% מערך העסקה או עלות המשלוח בפועל, הגבוה מביניהם).

מיסים ומכס

הזמנות בסכום של עד $75 פטורות ממע״מ ומכס (יבוא אישי). במקרה של הזמנה בסכום גבוה יותר, תשלומי המיסים (אם ידרשו על ידי המכס) יחולו על הלקוח בלבד.